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退换货难、质量有问题 二手潮鞋交易平台乱象丛生

限量版名牌运动鞋的巨额利润在市场上掀起了“投机”和“买鞋”的热潮,但假冒产品的问题越来越突出。与此同时,二手时尚鞋的识别和交易平台陷入混乱。根据电子商务消费者纠纷调解平台“电碎宝”的用户投诉数据,二手潮鞋评估交易投诉的热点问题主要集中在六个方面:商品质量、网上销售假货、长期不发货、恶意扣款、退货和换货困难、商家的“断货”,涉及很多二手潮鞋评估交易平台,如毒app、get、nice、available goods、Chek、议价等。

据“典藏包”用户投诉案例数据库显示,相当多的消费者表示,订购运动鞋后,收到的商品存在质量问题,无法正常使用。肖先生在毒药应用上买了一双飞人乔丹7复古巴塞罗那之夜(AJ7巴塞罗那之夜鞋),当时值1392元。收到鞋子后,肖先生说他只在8月6日拍了一次照片,没有采取任何激烈的行动,比如玩球类运动。他没有接触水,也没有受到任何外伤。当我在8月17日再次穿上它时,我发现我右脚的脚趾严重胶着,鞋面和鞋面严重开裂。

发现问题后,肖先生联系了毒药应用的官方客服,上传了照片。等了两天后,毒药应用的官方客服在8月19日回电说,“我们已经看到运动鞋开裂更严重,我们相信是运动鞋本身。然而,毒药应用只是一个评估鞋子的平台。另一方是个人卖家。你买的鞋子是2015年款的。我们已经履行了我们的平台义务,单个卖方没有三包能力。因此,你的鞋不能退货。只能捐出80元,你可以买一管胶水来粘合自己”。此后,肖先生就鞋子的售后问题多次沟通,但对方反复强调,无论是平台还是卖家都没有三包。

另一个受到消费者批评的问题是,订单下收到的货物或商品不符合预先承诺的外观、型号、材料、质量或品牌。其他消费者表示,他们收到的货物大小与图片不符,在退货过程中“没有理由在七天内退货”是“无用的”。

李先生在尼斯应用程序中订购了鞋子。收到鞋子后,出现了质量问题。这双鞋又大又小。之后,他联系了客户服务部,提出退货和更换申请。他被告知应用专家将在1到3天内联系他。结果,他陷入了无限期的等待期。每次他联系客户服务人员时,他都会推掉已经提出的意见反馈,并进行紧急处理等。

也有很多消费者表示,在平台上下单时,鞋平台检查不认真,假货让消费者买单,售后维权难。朱女士在“yoho!我在“可用”平台上买了一双耐克m2ktenko“动物纹”爸爸鞋。当我到达时,我发现鞋子的制造过程明显不同于真正的耐克,而且散发出一股刺鼻的味道。然而,由商家提供的认证视频是静音的,并且从商家确认接收到认证时间到确认递送时间只需要3分钟。因此,朱女士怀疑视频的真实性,并怀疑商家伪造了认证结果。在与商家沟通后,商家拒绝处理特殊商品的退货,理由是他们不会更换,并告诉他们唯一的办法是在他们的平台上再次销售。

针对二手潮鞋评估交易平台存在的各种问题,专家提醒消费者要仔细辨别鞋子的真假。

首先,检查鞋子上的条形码。对于有品牌保护的鞋子,鞋子上会有一个条形码,通常隐藏在鞋子的“舌头”下面。扫描完代码后,鞋子的真伪就知道了。其次,注意品牌的文字和图标。假品牌鞋会对鞋的品牌名称上的文字或图标做一些改变,例如减少笔画或添加几乎被忽略的标点符号。第三,注意鞋子的工作。例如,观察鞋的缝制和胶水的位置。真正好的鞋子不可能跳过缝纫,而且鞋子外面被胶水覆盖。最后,尽量在专柜或官方网站购买,避免购买假鞋。(叶紫)

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